Politique d'annulation

Annulation à votre initiative

Une annulation doit être annoncée par écrit à contact@festlya.fr, en rappelant la référence de réservation. Le traitement dépend du délai restant avant l'événement :

• plus de 30 jours avant — frais de réservation remboursés intégralement ;
• entre 30 et 7 jours — frais de réservation conservés ;
• moins de 7 jours — frais de réservation conservés, aucun montant supplémentaire dû à Festlya.

Ce barème et ses délais sont présentés au client puis acceptés au moment de la réservation. Les éventuelles conditions d'annulation propres à la prestation du partenaire doivent apparaître dans le devis accepté et ne peuvent pas être ajoutées après la réservation.

Annulation par le partenaire

Si le partenaire annule, Festlya recherche prioritairement une solution avec un partenaire équivalent. Aucun remplacement n'est garanti. La date, la prestation et le prix doivent rester comparables ; toute modification est présentée au client et nécessite son accord. Si aucune solution acceptable n'est trouvée, les frais de réservation Festlya sont intégralement remboursés. L'annulation et les démarches entreprises sont consignées dans le dossier d'exploitation.

Report de date

Un report est étudié sous réserve de la disponibilité du partenaire. Festlya peut transférer ses frais de réservation sur la nouvelle date. Toute modification éventuelle du prix ou du contenu de la prestation du partenaire doit être annoncée et acceptée par le client avant confirmation du report.

Cas de force majeure

Un événement répondant aux conditions légales de la force majeure est traité conformément à la réglementation applicable. Lorsque la situation le permet, Festlya privilégie dans l'ordre un report, une solution alternative, puis un traitement financier adapté aux circonstances et aux obligations légales. Cette clause ne crée aucune exclusion générale de responsabilité.

Comment nous joindre

contact@festlya.fr, en indiquant la référence de réservation.