Conditions de réservation

1. Objet et parties au contrat

Festlya fournit un service de réservation et d'intermédiation. La prestation événementielle est réalisée par un partenaire Festlya, professionnel indépendant, qui agit sous sa propre responsabilité, avec sa propre organisation et sa propre assurance. Il n'est ni salarié ni mandataire de Festlya.

2. Devis accepté

Le devis accepté décrit la prestation réservée : animations, date, horaires ou durée, lieu, options, contenu, prix du partenaire, frais de réservation Festlya et total événement. Il constitue la référence contractuelle pour l'exécution de la prestation. Aucune prestation ou option supplémentaire ne peut être facturée sans l'accord préalable du client.

3. Prix et paiements

Le récapitulatif distingue clairement :

• le prix de la prestation, fixé par le partenaire et perçu intégralement par lui ;
• les frais de réservation Festlya, ajoutés séparément au prix du partenaire ;
• le total événement, égal à la somme de ces deux montants.

Festlya encaisse uniquement ses frais de réservation. Ces frais ne sont ni versés au partenaire, ni déduits de sa rémunération, ni imputés comme une avance sur sa prestation. Le prix du partenaire lui est payé directement, selon les modalités et l'échéancier indiqués dans le devis accepté : virement, carte, espèces ou tout autre moyen convenu, avant, pendant ou après l'événement selon ce document.

Le paiement des frais de réservation Festlya confirme la réservation et réserve la date auprès du partenaire. Une tentative de paiement non aboutie ne confirme pas la réservation.

4. Obligations du client

Le client s'engage à :

• communiquer des informations exactes sur l'événement et ses coordonnées ;
• garantir l'accès au lieu à l'heure convenue et signaler ses contraintes ;
• obtenir, lorsque cela est nécessaire, l'autorisation du propriétaire ou gestionnaire du lieu ;
• fournir les conditions techniques prévues au devis, notamment l'espace, l'électricité et, seulement si elle est requise, une connexion internet ;
• prévenir rapidement Festlya et le partenaire de tout changement d'horaire, d'adresse ou d'organisation.

Dans les limites prévues par la loi, le client peut être tenu responsable des dommages anormaux causés volontairement ou par négligence au matériel par lui-même ou ses invités. Cette responsabilité n'est ni automatique ni illimitée : elle suppose un dommage établi et un lien avec le comportement reproché.

5. Obligations du partenaire

Le partenaire doit respecter le devis accepté, les horaires convenus, les règles de sécurité et celles du lieu. Il doit disposer du matériel nécessaire en état de fonctionnement et prévenir immédiatement Festlya et le client en cas de difficulté. Il ne peut modifier le prix ou le contenu après acceptation sans l'accord du client.

6. Annulation, report et force majeure

Les règles applicables sont détaillées dans la politique d'annulation, présentée et acceptée avec les présentes conditions au moment de la réservation.

7. Droit de rétractation — à valider juridiquement

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@festlya.fr, en indiquant la référence de réservation et les faits concernés. Festlya accuse réception et recherche une solution amiable avec le client et, si nécessaire, le partenaire.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur compétent :
[NOM MÉDIATEUR À RENSEIGNER]
[ADRESSE]
[SITE WEB]

9. Preuve de l'acceptation

Festlya conserve la version des conditions acceptées, la date et l'heure d'acceptation, la référence du devis et la ventilation des montants affichés lors de la réservation.